Саппорт

Саппорт – русифицированный термин из английского языка, который в интернете употребляют в двух разных значениях. Первый – для обозначения специалистов из службы техподдержки. Второй – как собирательное название персонажей вспомогательной роли хилеров, баферов и прочих, чьей главной задачей является помощь ключевым (кор) героям в убийстве противников, будь  то NPC или живые соперники в PVP-противостоянии. Рассмотрим два варианта употребления более подробно.

Саппорт (support) как персонаж

Персонажи поддержки в онлайн играх обычно не обладают сильными боевыми характеристиками и редко когда могут отправить на тот свет больше одного противника (если вообще могут что-то противопоставить какому-нибудь воину или боевому магу), но от этого их ценность никак не уменьшается. Все дело в том, что саппорт имеет в распоряжении несколько полезных способностей:

• Баффы – заклинания, которые действуют определенное время и усиливают союзников. К примеру, бафф на повышение урона и увеличение шанса срабатывания критических атак.
• Дебаффы – прямо противоположные предыдущей категории эффекты, накладываемые уже на противников. Это может быть абсолютно все, до чего додумаются создатели игры – снятие всех полезных эффектов, уменьшение скорости бега и пр.
• Способности контроля – замедление, оглушение, высасывание здоровья и маны. Некоторые из умений делают саппортов незаменимыми при походах на некоторых боссов или зачистке подземелий.
• Лечение – обычно именно у персонажей поддержки присутствуют навыки, позволяющие практически мгновенно восполнить запас здоровья не только одной цели, но и всей дружественной группы сразу.

Иногда способности саппортов применяются нестандартным образом. Например, в Lineage 2 хилеры могут лечить даже монстров. Поэтому, когда идет война за какого-нибудь босса с вражеским кланом, баферы могут сорвать мероприятие и усилить монстра ближе к концу, чтобы оппоненты не смогли его добить и получить ценный лут.

Саппорт как техподдержка

На игровых серверах и  различных сервисах в интернете обычно присутствуют свои отделы технических специалистов и менеджеров по работе с клиентами. Их задача – общаться с пользователями и решать возникшие у них проблемы. Типичная ситуация: у человека в онлайн-игре есть персонаж с кучей редких вещей и высоким уровнем, но в один прекрасный момент, когда он пытается зайти и поиграть, он сталкивается с невозможностью авторизации – кто-то то подобрал данные учетной записи, взломал привязанную почту и сменил все данные, присвоив себе все имущество. Тогда игрок пишет в саппорт, объясняет проблему, после чего подтверждает при личном общении свое право владения. Ему все восстанавливают.

Также техподдержка обычно помогает справиться со всякими досадными багами – например, если персонаж вдруг застрял в текстурах и никакие другие способы выбраться уже не помогают. Или когда человека заблокировали за нарушение внутри игры на конкретный срок, но он хочет побыстрее снять ограничения и просит администраторов ограничиться лишь предупреждением.

Примеры употребления

“Еще в пятницу написал в саппорт по поводу начисления мне бонусных очков, но они уже три дня как молчат”.

“Саппорты вообще не расставляют варды на карте, из-за чего нас постоянно убивают враги”.

“Клан ищет двух саппортов для похода в подземелье – в пределах 40-50 уровня”.